İletişim Bilgileri

1. İletişim Kanalları ve Başvuru Yolları

Başvurunun niteliğine göre aşağıdaki kanallardan birine başvurulması yeterlidir. Başvurular; talebin bildirildiği kanala, müşteri hesabının durumuna ve konunun niteliğine göre ilgili ekibe yönlendirilir.

Güvenlik, ödeme veya kişisel bilgi içeren mesajlar yalnızca müşteri panelinden açılan destek talebi ve resmî e-posta adresleri üzerinden alınır.

2. Adres Bilgileri ve Çalışma Saatleri

İşletmenin merkez adresi ve bu adreste hizmet verilen saatler aşağıdaki gibidir. Yazışmalarda, sözleşmelerde ve yasal bildirimlerde bu adres esas alınır.

• Ofis AdresiDemet Gül Mahallesi412/1 Sokak, Kapı No: 36, No: 6CYenimahalle / Ankara
• Telefon0850 242 99 53
• Ofis Çalışma SaatleriPazartesi - Cuma09:00 - 18:00
• Teknik Destek Saatleri7/24

• Ofis saatleri içinde ziyaret veya kargo teslimi için randevu alınması önerilir.
• Adres değişikliği hâlinde güncel adres bu sayfada yayımlanır ve ilgililere yazılı olarak bildirilir.
• Adres, Türkiye Cumhuriyeti hukukunda sözleşme ve yasal bildirimlerde toplantı yeri olarak kabul edilir.

3. Telefon Hattı ve Yönlendirme

0850 242 99 53 numaralı hat, hem telefon ile doğrudan görüşme hem de ilgili ekibe yönlendirme amacıyla kullanılır. Numara, Türkiye'de tüketici tarafından ücretsiz olarak aranabilir bir alan numarasıdır.

• Telefon Hattı0850 242 99 53
• Hattın Kullanım AlanıSatış ve genel bilgilendirmeTeknik destek yönlendirmesi
• Teknik Destek7/24

• Satış öncesi paket seçimi, fiyat ve sözleşme konulu sorular için [email protected] veya müşteri paneli kullanılabilir.
• Hizmetinizde oluşan bir arıza, hata veya yapılandırma sorunu için destek talebi açılması, konunun yazılı olarak takip edilmesini sağlar.
• Telefonla yapılan görüşmeler, gerektiğinde destek talebi olarak da kayıt altına alınarak yazılı olarak takip edilir.

Görüşme sırasında verilen bilgiler resmî bir belge yerine geçmez; ödeme, sözleşme veya teknik işlem yapılacak konularda yazılı bir kayıt oluşturulması gerekir.

4. E-posta Hesapları ve Kullanım Alanları

Kurumsal e-posta adresleri, tahsis edilen konuya göre ayrılmıştır. Aşağıdaki adreslere iletilen mesajlar ilgili ekibe yönlendirilir ve kayıt altında tutulur.

• [email protected]Genel bilgi ve kurumsal iletişimResmî yazışma, belge ve talep başvuruları
• [email protected]Teknik destek başvurularıHizmet kaynaklı sorunlar ve inceleme talepleri
• [email protected]Satış ve teklif talepleriPaket seçimi, fiyat ve sözleşme öncesi bilgilendirme

• E-posta başlıklarında hizmet adı, müşteri hesabı veya sipariş numarası belirtilmesi, talebin doğru ekibe ulaşmasını sağlar.
• Hizmetinize ilişkin yazışma yapılacaksa, müşteri panelinde kullandığınız e-posta adresi kullanılmalıdır.
• Talebin sonucu, hangi kanaldan alınır alınmaz aynı kanaldan yazılı olarak bildirilir.

5. Müşteri Paneli Üzerinden İletişim

Müşteri paneli, hizmet ve hesap işlemlerine ilişkin başvuruların yapıldığı ve yanıtların takip edildiği ana iletişim kanalıdır. Panelde açılan destek talepleri yazılı kayıt niteliğindedir.

• Müşteri paneli adresi: https://my.dahinet.com adresinden giriş yapılır.
• Destek talebi oluşturma: https://my.dahinet.com/submitticket.php adresinden yeni talep açılır.
• Hesap oluşturma: https://my.dahinet.com/register.php adresinden yeni hesap oluşturulur.
• Panel üzerinden hizmet durumu, fatura ve ödeme geçmişi görüntülenebilir.
• Açılan taleplerin durumu panelden takip edilebilir; taleplerin yanıtı panelde ve e-posta ile bildirilir.

Panelde açılan her talep, talebin iletildiği tarih ve içeriğiyle kayıt altında tutulur; bu kayıt başvuru sürecinin dayanağıdır.

6. Başvuru Süreleri ve Beklenen Yanıt Süreleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin şikâyetini alan işletme şikâyeti karşılamak veya çözmek için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür; şikâyetin kendisine ulaştığı tarih ile olayın sonuçlandığı tarih elektronik ortamda kayıt altına alınarak saklanır.

• Şikâyet ve taleplerin iletildiği tarih, başvurunun müşteri paneline, e-posta kutusuna veya destek talebi olarak kaydedildiği tarihtir.
• Yanıt süresi, talebin niteliğine, talepte sunulan bilgilere ve o dönemdeki iş yüküne göre değişebilir; bu nedenle sabit bir yanıt süresi belirtilmemiştir.
• Teknik destek talepleri 7/24 izlenir; yazılı yanıt ve çözüm, müşteri panelinden veya e-posta ile bildirilir.
• Cayma hakkı, iade ve teslim gibi sürelerdeki hükümler, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilmiştir.

Yanıt verilemeyen durumlarda talep reddedilmez; eksik bilgi talep edilir veya talep sonraki takip adımına alınarak durumu talep sahibine bildirilir.

7. Yetkili Şikâyet Merciileri

Talebin sonuçlandırılmadığı veya talep sahibinin sonuçtan memnun olmadığı durumlarda, başvurular öncelikle bu sayfada belirtilen kanallardan yapılır. Uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

• Tüketici Hakem Heyetleri: 6502 sayılı Kanun'un 66 ve devamı maddelerinde belirtilen hâllerde ve parasal sınırlar dâhilinde yetkilidir.
• Tüketici Mahkemeleri: Tüketici Hakem Heyetlerinin veya tarafların kararı uygun görmediği uyuşmazlıklarda yetkilidir.
• Uyuşmazlık öncesinde dostça çözüm yoluna başvurulur; bu yolun uyulması zorunlu değildir.
• Tahkim şartlarına herhangi bir durumda kabul verilmemiştir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin ve Tüketici Mahkemelerinin yetki sınırları ile parasal sınırları, ilgili mevzuat hükmü gereği dönemsel olarak güncellenebilir; başvuru öncesinde güncel sınırlar kontrol edilmelidir.

8. İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi

Bu sayfadaki adres, telefon ve e-posta bilgileri, internet sitesinde yayımlanan güncel sürüm olarak esas alınır. Bilgilerde değişiklik yapılması hâlinde, güncel bilgiler bu sayfada yayımlanır.

• Bir başvuru, burada belirtilen güncel kanallardan yapıldığında başvuru tarihi olarak kabul edilir.
• İletişim sırasında paylaşılan kişisel bilgiler, yalnızca talebin sonuçlandırılması amacıyla işlenir.
• Talebin durumu hakkında bilgi almak için, başvuru yapılan kanal üzerinden takip istenebilir.

İşletmenin unvanı, vergi ve faaliyet kayıtları ile banka hesap bilgileri için Firma ve Adres Bilgileri sayfasına bakınız.