İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Genel İlkeler

İşbu metin, Dahinet Bilişim Teknolojileri ile alıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iptal, iade ve geri ödeme uygulamalarını düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7, 8 ve 9. maddeleri ile bu metin birlikte uygulanır.

Satılan hizmetler tamamen dijitaldir. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri fiziksel ürün iadesi gibi kargo, iade kodu veya teslim alma işlemi içermez; hizmetin durdurulması, alan adının iptali ve ödemenin geri ödenmesi esas alınır.

• Alıcı; hizmet siparişi veren, bedeli ödeyen ve hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Satıcı; Ahmet CİN ticaret unvanıyla faaliyet gösteren, Dahinet Bilişim Teknolojileri'ni ifade eder.
• İptal; sözleşmeden tek taraflı olarak vazgeçmeyi, iade ise ödenen bedelin alıcıya geri ödenmesini ifade eder.
• Alıcının koruma kapsamında tüketici sayılıp sayılmayacağı, satın alma işleminin niteliğine göre mevzuat hükümleri çerçevesinde belirlenir.
• Bu metinde düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili alan adı kayıt kuruluşunun kuralları uygulanır.

Bu metinde geçen süreler, sözleşmenin kurulması ve hizmetin etkinleştirilmesi tarihinden itibaren işlemeye başlar.

2. İptal (Sözleşmeden Vazgeçme)

Alıcı, aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeden vazgeçebilir. Bildirimde hangi sipariş ve hizmetin kapsandığı açıkça belirtilmelidir.

• Müşteri panelinden açılan destek talebi (ticket).
• 0850 242 99 53 numaralı destek hattına yapılan yazılı talep; görüşme kaydı yazılı bildirim sayılır.
• [email protected] veya [email protected] adreslerine gönderilen yazılı e-posta.
• Hizmetin ait olduğu panelden açılan iptal talebi.

1. Talep, sipariş numarası veya hizmet adı ile birlikte iletilir.
2. Talep, alıcının panel hesabına kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden yapılır; iletişim bilgileri değişmişse önceden güncellenir.
3. Satıcı, talebi aldığını yazılı olarak onaylar ve değerlendirme sürecini başlatır.
4. Talep değerlendirilir ve sonucu alıcıya yazılı olarak bildirilir; kabul edilen talepler için hizmet durdurulur ve iade süreci başlatılır.

İptal talebi, hizmetin ifası için zorunlu bir teknik veya hukuki zorunluluk bulunması ya da bağlayıcı bir kamu kurumu, mahkeme veya savcılık kararı bulunması hâlinde, gerekçe yazılı olarak bildirilmek suretiyle reddedilebilir.

İptal bildiriminin tarihi, bildirimin satıcıya ulaştığı tarihtir.

3. Cayma Hakkı: Süre ve Başvuru Usulü

Alıcı, hizmetin tesliminden sonra 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, teslim tarihi olan hizmetin müşteri panelinde etkinleştirildiği tarih itibarıyla işler.

1. Cayma bildirimi, müşteri panelinden destek talebi açılarak, destek hattına telefonla veya [email protected] adresine yazılı olarak iletilir.
2. Bildirimde sipariş numarası, hizmetin adı ve cayma bildiriminin yapıldığı tarih belirtilir.
3. Satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihi alıcıya yazılı olarak bildirir ve 6502 sayılı Kanun md.56 uyarınca 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade eder.
4. Hizmetin ifası, alıcının talebi üzerine cayma sürecinde durdurulur; alıcı ödemesini yeniden yaptığı hâlde hizmet kaldığı yerden veya aynı kapsamda yeniden etkinleştirilebilir.

Hizmetin ifasının başlamış olması veya alan adının kaydedilmiş olması cayma hakkının kendiliğinden ortadan kalkmasına neden olmaz; ancak kapsamı 4. maddede belirtilen sınırlar çerçevesinde değerlendirilir.

Teslimin yapılmadığı veya belirgin biçimde geciktirildiği durumlarda doğan cayma hakkı, bu maddeden farklı olarak otuz günlük süreden itibaren doğar; bu konu Teslimat ve Kargo Koşulları, 6. maddede düzenlenmiştir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Hizmetin niteliği gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumların tespiti, müşteri panelindeki servis aktivasyon kayıtları, alan adı yönlendirme kayıtları ve hizmet kullanım verileri üzerinden yapılır.

• Hizmetin alıcı tarafından onay verilerek derhâl başlatılması ve bu hizmetten yararlanılması hâlinde; örneğin hosting hesabının etkinleştirilip dosya barındırılması, sunucuya veri yüklenmesi veya alan adının yönlendirilerek kullanılması.
• Bir yıldan uzun süreli hizmetlerde, alıcı tarafından ilk yıl için ödeme yapılmış ve sözleşme onaylanmış olması hâlinde ilk yıla ilişkin cayma hakkı.
• Üzerinde bir değişiklik yapılamayan ve tek kullanımlık dijital içeriklerin teslimi hâlinde.
• Tek yönlü veri aktarımı gerektiren ve alıcı tarafından icrası gerçekleştirilmiş hizmetlerde, icra edilen kısma ilişkin bedelin iadesi.

Kısmi iade hâline gelen durum

Alıcı, hizmetin ifasına başlamasına rağmen iptal talebini bildirir ve tahsilattan sonraki döneme ilişkin ödemeyi iade etmesini isterse, yalnızca tahsil edilen dönem için hesaplanan kalan tutar iade edilir. İfade edilen tutarın tamamı iade edilmez.

Hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı, alıcının farkına varamayacağı arka plan işlemlerinden değil; paneldeki aktivasyon ve kullanım kayıtlarından tespit edilir.

5. Alan Adı İptali ve Kayıt Kuruluşu Kuralları

Alan adı kaydı ve transferi, ilgili alan adı uzantısını işleten kayıt kuruluşunun (Nominet veya ilgili registrar) kurallarına tabidir. Aşağıdaki hükümler, kayıt kuruluşunun güncel politikalarıyla birlikte uygulanır.

• Alan adı kaydının iptali, kayıt kuruluşunun belirlediği usule ve süreye göre yapılır; iptal talebi doğrudan kayıt kuruluşuna da iletilebilir.
• Alan adı kaydından itibaren ilk 2 (iki) gün içinde kayıt kuruluşuna başvurularak kaydın iptali veya düzeltilmesi talep edilebilir; bu dönemdeki başvurular kayıt kuruluşunun kendi şartlarına tabidir.
• Alan adı kaydı ve otomatik yenilemesi için ödenen bedeller, kayıt kuruluşuna yapılmış üçüncü taraf maliyetleridir ve bu kayıt kuruluşunun iade politikasına bağlıdır.
• Alan adının başka bir kayıt kuruluşuna (registrar) aktarılması veya üçüncü bir tarafa devri, kayıt kuruluşunun transfer ve kayıt kilidi kurallarına tabidir; ilk döneme ilişkin kısıtlar nedeniyle transfer talebi reddedilebilir.
• Alan adının kendisi başka bir müşteriye devredilemez veya satılamaz; alan adı hakkının devri sözleşme konusu değildir.
• Bazı uzantılarda kayıt iptali mümkün olmayabilir veya kayıt kuruluşunun belirlediği cezai şartlar uygulanabilir.
• Hosting, sanal sunucu ve benzeri diğer hizmetlerde aktivasyon tarihinden itibaren ilk 30 (otuz) gün içinde yapılan iptal talepleri, yararlanılmayan kalan süre bedeli üzerinden değerlendirilir.

Alan adı iptaline ilişkin süre, ücret ve cezai şartlar ilgili kayıt kuruluşunun güncel politikalarına göre belirlenir; bu metin o politikaların yerine geçmez.

6. İptal ve İade Süreci ile Değerlendirme Süreleri

İptal, iade ve geri ödeme talepleri aşağıdaki değerlendirme tablosuna göre sonuçlandırılır. Tablo, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 9. maddesindeki çerçeveyi genişletir ve o maddeyle birlikte uygulanır.

İptal ve iade talepleri [email protected] adresine veya müşteri panelinden açılan destek talebi üzerinden iletilir. Talepler, talebin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren değerlendirmeye alınır.

7. Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md.56 uyarınca satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ödemeyi geri ödemek zorundadır. Bildirim ile geri ödeme arasında geçen süre içinde alıcıya ek bir ücret talep edilemez.

• Geri ödeme, alıcının kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve mümkünse aynı yöntemle yapılır.
• Kart ile yapılan ödemelerde iade, aynı kart numarasına ve aynı ödeme yöntemiyle iletilir; ödemenin hesapta görünmesi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
• Havale veya EFTP ile yapılan ödemelerde iade, alıcının bildirdiği aynı banka hesabına yapılır.
• Talep edilen hesap bilgilerinin eksik, hatalı veya kullanılamaz olması hâlinde alıcıdan geçerli ödeme bilgisi istenir ve geri ödeme, bilgi alındığı tarihten itibaren yeniden başlar.
• İade tutarı, iade edilecek dönemin vergi tutarı dâhil toplam bedeli üzerinden hesaplanır; vergiye ilişkin düzeltme faturanın ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenir.
• Alıcıya, hak kazanılmış olmayan ödemeler için herhangi bir gecikme faizi, komisyon veya ek kesinti uygulanmaz.
• Satıcı, alıcının yazılı talebi doğrultusunda ve kendi uygun gördüğü hâllerde ödemeyi para yerine panel bakiyesi olarak tanımlayabilir. Panel bakiyesi yalnızca Dahinet hizmetlerinde kullanılabilir ve nakde çevrilemez.
• Hizmetin durdurulması tek başına iade talebi anlamına gelmez; iade, yalnızca yazılı talep ve bu metindeki usuller çerçevesinde yapılır.

Somut banka hesap numarası veya IBAN bu metinde yer almaz; geri ödeme, alıcının başvuru sırasında bildirdiği ve hizmet bedelini ödediği hesap bilgileri üzerinden yapılır.

8. Kısmi İade ve Mahsup

Hizmetin bir bölümünden yararlanılmış olması veya hizmetin bir döneme kadar ifa edilmiş olması hâlinde, iade tutarı yararlanılmamış süreye karşılık gelen kalan bedel üzerinden hesaplanır.

• Hizmetin yenilenmesi veya süresinin uzatılması için yapılan ödemenin iadesi, o döneme hiç başlanmamış olması ve o döneme ilişkin bir hizmet sunulmamış olması hâlinde mümkündür.
• Hizmetin ifası başlamış bir döneme ilişkin ödeme için yalnızca o dönemin kalan süresi üzerinden hesaplanan tutar iade edilebilir.
• Eksiksiz iade mümkün olmadığı hâllerde, kalan tutarın alıcının yazılı onayıyla panel bakiyesi veya hizmet kredisi olarak mahsup edilmesi uygulanabilir.
• Kısmi iade hesabında, alıcıdan alınan bedel ile varsa kampanya indirimi yalnızca alıcı lehine olan kısım kadar dikkate alınır; haksız kazanç doğuracak biçimde hesaplama yapılmaz.
• Birden fazla hizmeti kapsayan siparişlerde iade talebi hangi hizmeti kapsadığı belirtilerek yapılır ve değerlendirme yalnızca ilgili hizmet üzerinden yürütülür.

9. Hizmetin Durdurulması ve Askıya Alınması

Aşağıdaki durumlarda hizmet, iptal ve iade sürecinden bağımsız olarak geçici olarak durdurulabilir veya askıya alınabilir. Hizmetin durdurulması, tek başına iade hakkı doğurmaz.

• Ödemesi yapılmamış veya vadesi geçmiş hizmetlerde tahsilat yapılması; durdurma öncesinde e-posta ve panel bildirimiyle bilgilendirilir ve ödemenin yapılması için makul bir süre tanınır.
• Yükümlülüklerini yerine getirmeyen veya güvenlik riski taşıyan hesapların hizmetleri, doğrulama tamamlanana kadar durdurulabilir.
• Yasadışı kullanım, kötüye kullanım, zararlı yazılım barındırma, spam veya telif hakkı ihlali nedeniyle kapatılan hizmetlerde iade yapılmaz.
• Hukuki veya güvenlik riski nedeniyle durdurulan hizmetlerde iade hakkı sınırlandırılabilir; alıcıya gerekçe yazılı olarak bildirilir.
• Ödemesinin yenilenmesi ve alıcının talebi üzerine, hizmet teknik olarak uygunluk değerlendirmesi sonrasında eski kapsamıyla yeniden etkinleştirilebilir.

Askıya alınan veya durdurulan hizmetler için alıcı, 30 günlük değerlendirme süresi içinde iade talebinde bulunabilir; talebin sonucu yazılı olarak bildirilir.

10. Alıcının ve Satıcının Yükümlülükleri

Alıcının yükümlülükleri

• Cayma, iptal ve iade bildirimlerini yazılı olarak iletmek ve bildirimde sipariş numarası ile hizmet adını belirtmek.
• Bildirimin iletildiği andan itibaren hizmeti kullanmayı bırakmak; kendi kullanımına bağlı veri kaybından sorumlu olmak.
• Hizmetten çıkarken kendi verilerini, oluşturduğu içeriği ve yapılandırmaları bağımsız olarak yedeklemek.
• E-posta adresi ve iletişim bilgilerini güncel tutmak; bildirimlerin ulaşmaması sebebiyle oluşan sonuçları kabul etmek.

Satıcının yükümlülükleri

• İptal ve iade taleplerini yazılı olarak almak, talebin sonucunu alıcıya yazılı olarak bildirmek.
• İade yapılması hâlinde ödemeyi, alıcının kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirmek.
• Hizmetin verilmesinden kaynaklanan ve alıcının kusurundan kaynaklanmayan zararların giderilmesinden sorumlu olmak.
• İade ve iptal işlemlerine ilişkin kayıtları, mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamak.

Fiziksel ürün bulunmadığından iade kargo bedeli, iade kodu veya teslim alma yükümlülüğü doğmaz. Alıcının hizmetten çıkmasına ilişkin veri talebi yalnızca teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ve hizmetin güvenliğini tehlike etmeyen şekilde karşılanır.

11. Uyuşmazlığın Çözümü

İptal, iade ve geri ödeme uyuşmazlıklarında öncelikle destek kanalı aracılığıyla dostça çözüm yoluna başvurulur. Uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve Tahkim hukuku uygulanır; tahkim şartlarına kabul edilmemiştir.

• Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, 6502 sayılı Kanun hükmünde sayılan hâllerde ve yıllık parasal sınırlar dâhilinde yetkilidir.
• Yetkili icra daireleri, sözleşmede belirtilen adres toplantı yerleridir; adres değişikliği yazılı olarak bildirilmedikçe sitede ilan edilen adres esas alınır.
• Satıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde alıcı, ödemesinin iadesini ve uğradığı zararın giderilmesini talep edebilir.
• İade ve iptal işlemlerinin kayıtları, uyuşmazlık hâlinde ispat amacıyla saklanır.